Naam: Anomien
Ik heb een klacht over Uitvaart24 ben flinkin schok mijn kinderen op 1606.2018is mijn man opgehaald hij heeft het lichaam ter wetenschap geschonken maar nu op 31julikreeg ik een brief terug dat het lichaam terug komt voor crematie of begrafenis en dat een 13 maanden later nooit geen bericht gehad of een telefoontje heb hier werk van gemaakt zo ga je niet met mensen om uitvaart 24


Hieronder de reactie van Uitvaart24



Geachte anoniem,

Uitvaart24 heeft in 2018 op uw verzoek meneer overgebracht naar een universiteit in Antwerpen.
Al overige zaken ,waaronder de communicatie en de afspraken met de universiteit, hebben jullie zelf verzorgd.

Onlangs werden wij gebeld door de universiteit dat zij u contact met u probeerden te leggen per telefoon en per email, maar dat zij geen contact kregen.
Zij zochten contact met u omdat het stoffelijk overschot van uw partner is vrijgegeven en weer kan worden opgehaald.

Dit verbaasde mij, maar de universiteit gaf aan dat dit vooraf is overeengekomen.

Heb u ook geprobeerd te bellen en te bereiken per email, maar beide bleken te zijn afgesloten.

Aangezien de universiteit kenbaar maakte een begrafenis in Belgie te gaan regelen, maar de kosten te zullen gaan verhalen bij u heb ik contact met de gemeente gezocht om te verifieren of u nog op het zelfde adres staat ingeschreven.
Dat bleek het geval en heb die zelfde dag een brief verzonden waarin ik bovenstaande heb uitgelegd met het verzoek om mij direct te bellen zodat ik alles kan uitleggen.

Uw schoonzoon heeft mij de volgende dag gebeld en heb hem alles uitgelegd.

Uitvaart24 is niet op de hoogte van de afspraken die gemaakt zijn met de universiteit en zijn enkel ingeschakeld voor de overbrenging.
Wij zijn dan ook niet de partij die u hadden moeten informeren. Wij hebben dit direct gedaan op het moment dat de universiteit contact met ons zocht.
Had dan ook eerder een "dank je wel" verwacht dan een klacht, maar dit terzijde.

Met vriendelijke groet,

Uitvaart24
Jan-Jaap Palma


<< Terug naar klachten

Bent u woordvoerder van een betrokken instantie, en wilt u reageren? Schrijf dan een mail naar info@uitvaart.nl.

Laatste update: 26-08-2019